FAQ

Der er installeret røgalarm i alle vores lejligheder, som bipper ved for meget røg i lejligheden. Røg alarmen bipper også hvis batterierne skal skiftes i alarmen. Du kan udskifte batteriet i alarmen ved at dreje alarmen mod urets retning så du kan tage ”låget af” og derefter udskifte batteriet i alarmen.
Mangler du lys i en af dine rum I lejligheden, kan det enten skyldes at pæren skal udskiftes eller at en sikring er gået. Hjælper det ikke ved udskiftning af pære eller sikring, så skal du endelig kontakte vores kundeservice på +453524 5524

Vi bruger Easypick til udlevering af nøgler enten i nærheden af lejligheden, du skal bo i eller i Københavns Lufthavn. Du vil efter aftale modtage en SMS med et link til åbning af din Easypick box kort før din ankomst til boligen. Derfor er det vigtigt, at vi har dit korrekte mobilnummer (inkl. landekode), så du kan modtage sms’en.

Har du problemer med Easypick, kan du ringe direkte til deres Helpdesk på +47 23 65 33 01. Hjælper dette ikke, kan du ringe på vores døgnbemandede akut-telefon +45 22 22 06 10.

I alle Q Apartments lejligheder er der tv, men ikke tv-pakke. Hvis du ønsker tv-kanaler, skal du selv sørge for at tilkøbe dette. Vi vil dog gerne tilbyde at komme ud og hjælpe dig med at tilkøbe en tv pakke og få den installeret til dit tv. Du kontakter blot kundeservice på e-mail [email protected]

I de fleste tilfælde skyldes dette en sprunget sikring, blot udskift sikringen med en ny, og apparatet tænder igen.

Du kan finde ekstra sikringer i indflytningskassen hvor det også er lys pærer.

Du kan altid få et tilbud på dette inkl. Pris. Få flere oplysninger fra vores kundeservice på e-mail: [email protected]

Du kan altid tjekke at sikringen i dit elskab fungere og ikke kræver en udskiftning. Hvis problemet stadig ikke er løst efter dette, skal du ringe til vores kundeservice indenfor kontorets åbningstid på +45 35245524 og udenfor kontorets åbningstid på +45 22220610.

Sørg for straks at ringe til vores kundeservice og rapportér problemet. Er det indenfor kontorets åbningstid skal du ringe på +45 35245524 og er det udenfor kontorets åbningstid kan du ringe på +45 22220610.

Du kan indenfor kontorets åbningstid altid hente en ekstra nøgle til lejligheden, husk dog lige at tjekke op med receptionen at vi har flere nøgler til lejligheden. Ring på +45 35245599
Er det udenfor kontorets åbningstid skal du ringe til vores vagt på +45 22220610.

Kontakt vores kundeservice på e-mail [email protected] og husk altid at tage billeder af problemet og evt. maskinen så de kan vedhæftes til e-mailen.

Login oplysninger til internettet i lejligheden står bagpå den hvide router, både brugernavn og adgangskode.
Hvis der er problemer med internettet, kan det ofte afhjælpes ved at resette eller genstarte routeren, har det ikke hjulpet, kan du ringe til TDC

70709077 – Press 9 for engelsk
70709077 – Tryk 2 for dansk

Jeg har problemer med internettet i min lejlighed?

Oplever du problemer med internetforbindelsen, er du velkomne til at kontakte TDC support (telefonnummer står indvendig på lejlighedsdør.) Du skal blot være opmærksomme på, at Q Apartments ikke dækker omkostningerne ved en eventuel udkørsel af en TDC-tekniker hvor du ikke selv kan være hjemme til at åbne for ham. Du kan også aftale med TDC at deres tekniker kan hente nøgler på Q Apartments kontor, så skal kundeservice blot have besked.

I København er der typisk tændt for varmen i perioden oktober til april hvert år. De resterende måneder vil der være slukket for varmen i din lejlighed.
I nogle tilfælde tænder og slukker man senere/tidligere hvis vejret udenfor er varmere/koldere end forventet.

Kontakt vores service-afdeling på [email protected], hvis du oplever problemer med varmen i vintermånederne.

På e-mail og opkald indenfor kontorets åbningstid kan du forvente svar indenfor 24 timer.
Besøg af en servicetekniker kan forventes indenfor 1-3 arbejdsdage alt afhængig af hvor akut din henvendelse er.

Hvis du har behov for akut assistance under dit ophold, bedes du ringe til vores døgnbemandede nødtelefon: +45 2222 0610

Eksempler på akut: Vandskade, manglende vand eller strøm i lejligheden, låst sig selv ude eller problemer med afhentning af nøgler i Sharebox.